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“双11”消费提示:注意存证 及时维权

时间:2019-10-09 01:05
  

  集实用、装饰为一体,白小姐.姐,又一年“双11”即将到来,今年是“双11”诞生第10年,各大电商平台甚至实体店都在摩拳擦掌,从10月份开始,各种折扣、促销活动令人眼花缭乱。南宁市工商局12315中心去年共接到涉及“双11”来电44件,主要反映商家发货太慢、商品质量差、退换难、先涨价后降价、虚假宣传等。

  王女士来电表示,称参加苏宁易购网站“双11”活动,支付定金后,商家客服告知没货。张先生来电称“双11”在京东网上自营店购买手机,迟迟未发货。陈先生来电反映,“双11”在京东自营店使用优惠券购买空调柜机,后订单无故被取消,京东客服称是由于平台故障问题导致订单被取消,如要继续购买可按原价重新下单,消费者认为不合理。韦先生来电反映,“双11”在网上购买净水器,年底才到货安装使用,现出现漏水,厂家称净水器保修一年,现一年期限已到,消费者要付费维修。消费者认为保修期应从年底收到货的安装之日起计算,尚未超过1年保修期,商家计算时间不合理。覃女士来电反映,“双11”通过天猫商城购买一盒蛋黄酥,价格为50元,刚过一周,标价变成28元,认为商家存在欺诈行为。

  有消费者反映,购买到的手机、电器、家具、健身器材等有质量问题、退换难。还有来电反映,一些淘宝店用“好评领红包”,用低劣手段骗取好评,涉嫌虚假宣传。

  南宁市工商局12315指挥中心提醒广大市民,“双11”购物要注意以下几点:

  1. 理智购物,不盲目贪恋低价。预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券等优惠券以及7天或30天保价政策等,让消费者“傻傻算不清”。建议消费者对心仪商品提前关注,谨防商家先涨价后打折。另外,特别注意“定金”问题,定金翻倍看似十分优惠,但是消费者如果在支付尾款前不想买了,则定金不退还。消费者还是要理性消费,提前拟定购物清单,按需购入商品,不要因一时冲动而盲目消费。

  2. “三包”期限应从收到货之日起开始计算,赠品也要享受常规售后服务。根据2014年修改后的《消费者权益保护法》相关规定,“三包”期限应当从收到商品之日起算起,而不再是从购买之日起算起。另外,赠品也要享受常规“三包”服务。根据《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,网络集中促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,也应根据相关规定提供“三包”服务。

  3. 主动拒绝刷单行为。即将实施的《电子商务法》对电子商务经营者刷销量、刷好评、删差评等损害消费者知情权、选择权的行为明令禁止。相反,作为对电商平台的商品和服务的体验者也应该作出客观公正的评价。消费者要主动拒绝电商平台提供的有偿刷单、刷好评等违法行为,主动维护自己和广大消费者的知情权和选择权,共同营造安全放心的消费环境。

  4. 存证意识不能少,权益维护要及时。对于网购纠纷的,请注意保留相关凭证,包括聊天记录、宣传页面、缴费凭证等截图,与商家发生纠纷后,第一时间与商家协商,无法协商解决的,及时向第三方网络交易平台、电商所在地的市场监管部门,或向全国12315互联网平台()投诉反映,积极维护自身合法权益。

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